Apple заняла первое место в рейтинге поддержки клиентов

Apple получила первое место в рейтинге по обслуживанию клиентов своих ноутбуков по сравнению с другими техническими компаниями. Компания Laptop Mag сегодня выпустила исследование 2019 года, которое показало, что Apple намного опережает конкурентов – Samsung, Microsoft, HP и многие другие, когда речь заходит о поддержке компьютеров и телефонов через Интернет.

Laptop Mag отмечает, что он работает под прикрытием, чтобы оценить техническую поддержку ноутбуков от основных технологических компаний за наиболее достоверные результаты.

Вот почему на протяжении более десяти лет мы, как обычные покупатели, скрытно проводим тестирование поддержки телефона, социальных сетей и Интернета, предоставляемой ведущими производителями ноутбуков. Вот крупнейшие победители и проигравшие техподдержки на 2019 год.

Apple возглавляет рейтинг поддержки публикации в течение последних нескольких лет, и в этом году компания заработала 91/100 баллов.

Агенты технической поддержки компании Купертино по-прежнему являются одними из самых знающих в бизнесе, предоставляя точные ответы на вопросы по Mac через чат, социальные сети и по телефону.

Apple получила высшую награду благодаря сочетанию скорости (среднее время разговора всего 6 минут) и дружелюбных агентов.

Основные выводы: ищите ли вы помощь в использовании своего MacBook в Twitter, через чат или по телефону, агенты технической поддержки Apple всегда быстро, хорошо осведомлены и дружелюбны. Мы просто хотим, чтобы “технический гигант” предлагал поддержку по устранению неполадок через Facebook.

Примечательно, что игровой Razer занял второе место, всего на три очка ниже Apple, с 88/100. Он даже сумел набрать наивысший балл в части веб-поддержки с 58/60. Тем не менее, Razer набрал немного меньше, чем Apple, за поддержку по телефону.

Samsung заработал общий балл почти на 20 баллов ниже Apple за свою поддержку клиентов на уровне 73/100. Между тем, Microsoft вышла на 8-е место с общим счетом 64.

Посмотрите, как здесь упал счет Apple на 91/100, а также общую презентацию технической поддержки Laptop Mag.

---